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  • 日期:2017-11-09 访问次数:
  •         为增强客户感知,提升服务满意度,实现客户服务关怀与服务能力提升的双丰收,公司特定9月为服务活动月。

            剪影一:城南公司

            服务活动月期间,城南分公司分别在华银园、金科园、德馨园、农机局、钱隆学府、水电八局六个小区开展了义务安检、维修、隐患整改、安全宣传、燃气业务咨询、金属波纹管推广、POS机缴费等。通过一系列义务服务进小区活动,创造性地为客户解决问题,使客户获取便捷和实惠的服务。

            剪影二:城北公司

            

            临近中午时分,一位独居老人来到服务台前,急匆匆地诉说着自己家里遇到的难题,刚从用户家做完安检的工作人员石伟耐心的倾听与安抚,根据描述的情况进行了初步判断后,便背起了刚放下的工具包一同前往老人家中。入户后,他发现老人家中的热水器接气管两端都未安装管夹,且全然不知管子已经松动,随时都有漏气的危险。于是他立即将安全隐患进行了整改,同时对户内的燃气管道进行了全面安全检测,耐心地向老人讲解燃气安全的注意事项。

            在检查出洗澡时热水器打不燃的原因是在用户家淋蓬头有堵塞后,他又细心地拆开进行清洗,一番忙碌后用户的问题圆满解决,老人万分高兴,连连称赞!

            剪影三:河西公司

            咸嘉服务中心针对西子湖畔沃府小区进行的安检计划,与服务活动同步开展,既加强的安全宣传力度,同时也提高了居民的主动整改意识,完成安检十余户,并针对隐患进行了及时的现场整改。

    梅溪湖服务中心在麓山枫情小区安排的宣传展台前,咨询和要求上门安检的居民络绎不绝,还出现了需要排队预约上门的现象,网格服务员热情、全面的燃气安全服务获得了小区居民的一致好评。

            剪影四:星沙公司

            星沙公司在服务活动月期间,积极组织开展系列服务活动,工作人员各司其职、高效协作。协调相关物业配合网格责任片区人员张贴片区负责人服务信息、协助上门消除隐患,切实履行服务承诺,持续提升服务能力。

            剪影五:宁乡公司

            为维护天然气户内安全状况,宁乡公司组织对无烟道用户开展专项整改工作,通过借助9月服务活动月相关工作的安排,宁乡公司选取无烟道隐患较为严重的龙凤花园、水岸星城等小区,开展了安全宣传活动,旨在通过与更多用户的面对面地交流,提升用户自身安全意识,推动户内隐患的整改。公司管理人员亲自带队,网格服务中心、安全技术部、党干团员积极参与,通过上门核查,现场案例宣讲,分发安宣资料等多种方式,提高用户对户内隐患的重视程度。另一方面,针对热水器无烟道隐患严重的小区,公司组织人员与物业单位取得联系,宣传热水器无烟道隐患的危害性,物业公司也协助我司联系用户,督促用户整改。

            剪影六:储配公司

            储配公司服务活动月期间,积极开展各项活动。 9月22日上午,松雅小区服务活动现场,社区居民积极参与,向宣传人员咨询安全用气常识和日常用气中遇到的各种问题。宣传人员热心解答居民用户提出的问题,指导居民如何正确使用管道天然气,还向社区居民讲解了多种不规范用气行为的危害及整改方法,为用户作了全面的安全用气指导。

            现场参与的居民纷纷表示,此类宣传活动很接地气,既让大家进一步了解了燃气安全常识,又让每家每户知道出现事故时如何在第一时间用正确的方法处置。

            剪影七:浏阳业务管理区

            浏阳业务管理区在活动期间,在宣传台特设了用户咨询、保险推广、现场售气、义务安检维修专岗,安宣人员向过往居民发放《天然气用气须知》、燃气保险等各类资料,积极宣传安全用气知识。

            “新奥的服务是越来越好了,没想到在自家门口就可以购气,谢谢你们!”活动刚开展不久就迎来第一位购气的老人家,老人家接过购气卡说。蓝焰队员针对现场需上门的用户及时上门进行维修安检,对因用户原因不能上门的,现场负责登记的人员及时做好用户资料登记,以便后续进行预约。通过开展“购气在社区,服务送到家”活动实现了服务与安全的同时推进,取得了良好效果。

            长沙新奥燃气公司始终坚持以客户为导向的服务理念,通过持续、深入的开展系列服务主题活动,创造性地为客户解决问题,使客户获取便捷和实惠的服务。进一步提高公司的服务交付水平,保证服务持续改进,使公司“客户为尊,创造满意”的服务宗旨进一步深入人心。

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